信用卡还款“小秘诀”偶尔发现“大问题”

罗先生有一张交通银行信用卡,他说自己每个月都全额还款。最近查看8月份账单,发现有一笔费息,也就是没有全额还清账单所产生的滞纳金利息,询问银行客服,对方说是系统错误。真是这样吗?罗先生的这张交通银行信用卡,额度5万块。他说还款日是每个月的27号,不过据他了解,交行信用卡还款有三天的宽限

信用卡还款“小秘诀”偶尔发现“大问题”

信用卡还款“小秘诀”偶尔发现“大问题”

  罗先生有一张交通银行信用卡,他说自己每个月都全额还款。最近查看8月份账单,发现有一笔费息,也就是没有全额还清账单所产生的滞纳金利息,询问银行客服,对方说是系统错误。真是这样吗?

  罗先生的这张交通银行信用卡,额度5万块。他说还款日是每个月的27号,不过据他了解,交行信用卡还款有三天的宽限期,最晚可以在30号前还款。

信用卡还款“小秘诀”偶尔发现“大问题”

  罗先生:“所以我在三天之内,宽限期之内,这个是在合理范围之内的。(记者:没有按期还会怎么样)那就会产生滞金利息,你的用款每天会有万分之五的利息,如果在规定时间还,这个利息是没有的。八月份的时候,交通银行的账单还完之后,没事情的时候,看了一下账单,突然发现有一个滞金利息。”

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  在罗先生的八月份账单中,有两笔违约金和本期利息,加起来有四百七十多块钱。罗先生觉得,按自己的还款操作,不应该出现这两笔费用,他联系了交行客服。

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  罗先生:“客服明确告诉我这是系统问题,我还跟他再一次确认,这是我的问题造成的还是你们的问题造成的,他说是他们的问题,他可以申请把这个钱退还给我;那当时我说先等一下,你把近一年,我消费的还是在宽限期内还款的,有几笔;他帮我查了一下,今年的有三笔,去年的有两笔,现在查下来一共有四千多块钱,这些钱本来是不应该收我的。”

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  罗先生提供了一段录音,他说对方是交通银行信用卡中心的客服:

  “该帮您受理费息的问题,我们会帮您受理。”

  “受理你只是退给我而已。”

  “对啊,退给您。”

  “那我如果没发现呢。”

  罗先生:“这个钱就是不发现,银行不会主动联系我,是我发现了,他可以退给我。我觉得这个就是有很大的问题,平时没有看账单的习惯,银行这么大的一个系统,我想不会在这方面出现问题。不会去看这个账单,我觉得这个可能不是我个人,大部分人消费了之后,一个总金额还款到还款期就还掉了,不会去闲着没事,看这个月钱怎么花的。”

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  罗先生再次拨打了交通银行信用卡中心的电话,这次,客服的解释和罗先生之前的说法不太一样。

  交通银行信用卡中心客服:“不是系统内部的问题,因为很多客户习惯了用支付宝,包括其它银行转账,但是这会有晚一天到账的问题,或者说晚两天到账的问题,所以才会延伸出宽限期来方便客户用卡的;但是如果这个宽限期还是超过的话,那肯定是会收取相关费用的。(罗先生:那为什么前几天打电话的时候,客服反映这个钱不会收)这个的话我不知道前客服怎么跟你说的,打电话到我们信用卡中心咨询宽限期,工作人员都会告诉您宽限期的时效和要求;第三天下午六点之前,通过交行的渠道还进去,入账了就没有任何问题;如果通过其它渠道,导致晚入账的话,这个还是会收取相关费用。”

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  罗先生:“还款也就是手机转账,没到柜台去办过,后面那我肯定在他时间规定之内还掉,只要给我规定好。”

  客服表示,罗先生还款一般都是跨行转账,虽然在宽限期的最后一天进行了还款,但入账时间超出了宽限期,所以会出现费息。客服还留下了记者的联系方式,表示之后会有专人就此事作出回复。

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  交通银行信用卡中心客服:“我们会尽快与客服取得联系,在解决客户问题的同时,把处理结果反馈给媒体,需要两个工作日。”

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