#侦探导语#广州市民爆料，自己因手机故障，在平安陆金所的一笔小额贷款逾期未还，自己竟然收到威胁短信，家人也被恶搞，连自己4岁的孩子都不放过。目前，惠姐一方面选择报警处理，另一方面已寻找律师，准备走司法途径维权。
针对此事，平安普惠一名工作人员回应称，按照公司制度，跨月逾期贷款客户会交由外包催收公司处理，至于威胁、恶搞等行为，其直言这些可能都是催收手段，银行也无法限制。
陆金所借款5万手机故障未能按期还款
昨日上午，记者在天河冼村派出所门口见到当事人惠姐。说到自己的遭遇，惠姐非常生气，“太卑劣了，这些人怎么可以这样？”她说，去年3月，她经朋友介绍，向中国平安陆金所小额信贷平台做了借贷协议，5万元本金，三年期限，每月还款2530元。按照约定，每月26日是还款日，当天会收到平安陆金所的还款验证码，她只需要将验证码告知工作人员，便自动完成还款。“这一年多都是准时还款，没出现过任何问题。”
4月26日，由于手机故障，惠姐未能及时与银行工作人员联系及查收验证码，“我当时就想着，这一次晚几天应该没事，就没有太在意，手机过了几天才修好。”令人意外的是，3天后惠姐打开手机发现，不仅有一大堆自己看不懂的威胁短信，不少好友还发信息告诉她，她和家人的信息已被人恶意传播了。
收到威胁短信家人被恶搞4岁孩子也不放过
在惠姐的手机中记者看到，自4月26日开始，尾号为5422和1972的广州手机号码多次发信息和图片给惠姐。
对方主动向惠姐展示其个人、家庭成员以及好友信息，明确“已经打印出你们近3个月通话清单和QQ联系人，7点准时群发短信帮你借钱，继续装死看看！”彩信中还附上了通讯录和威胁图片，除了各种催收语言，对方多次强调，“外访部门天天在外面跑，你还是注意一下吧！”惠姐说，“之前还款正常的时候都是跟这个号码联系，肯定是银行的人。”
除了短信威胁之外，惠姐的多名好友还收到了匿名群发邮件和QQ群发信息，内容以惠姐的名义向好友借款，并附上惠姐一家三口被恶搞的图片，连4岁的小孩子也不放过。“如果不是朋友告诉我，我根本就不知道这些情况，我的好多朋友都收到了，让我保护好孩子。”见到家人无辜被攻击，惠姐气愤无比，她一方面将这些证据保存，另一方面也积极寻找途径维权。
涉事银行回应：可能是外包公司的催收手段平安普惠管不了
惠姐称，当初自己是单独跟平安银行签订借款协议，根本不涉及家人和好友，此次意外影响了太多无关人员，她觉得肯定与涉事银行有直接关系。昨日中午，记者陪同她去到天河区富力盈通大厦的平安普惠投资有限公司办公室，去年她就是在这里签订借款协议，工作人员张小姐随后调取了惠姐的个人记录，电脑显示此前每笔还款均正常运行，4月26日这笔显示为“逾期。”
对此事件，张小姐解释称，“这可能是催收手段吧。”她表示，按照公司制度，对于当月逾期未还款客户，外访部会主动向客户催款，而对于惠姐这类跨月逾期贷款客户，公司有很多催收合作的外包公司，公司会将客户基本情况给外包公司，授权外包公司催款，“公司支付给外包公司佣金，他们想拿到佣金肯定要用些催款手段。”当记者问到，“外包公司使用何种催款手段受不受银行限制？”张小姐回答，“我们管不了。”
当事人：除报警外已找律师周司法途径维权
惠姐向张小姐交涉，此事已严重影响其家人生活，她作为银行贷款客户，如果仅仅是因为逾期未还款而遭遇如此手段，不管是外包公司的行为还是银行本身，她都无法接受。随后，张小姐致电公司了解情况，几分钟后她给出解决方案，“现在如果要还款，我们可以帮忙办理，至于这些名誉问题，可以向公司投诉。”张小姐给出一个400开头的投诉电话，见状惠姐气愤地说：“给一个我自己都能找到的投诉电话，有什么用？”
对于张小姐的处理方式，惠姐不能接受。随后，惠姐拨打了给自己发信息的两个广州号码，但均无人接听，“我确认这两个人是跟银行有关的人，一个是我之前每次还款的联系人，另一个知道我家人的详细信息。”除了选择报警处理之外，惠姐已找了律师，接下来她准备走司法途径维权，“欠款我一定会还，但银行必须给一个合理解释，这是两码事。”
律师说法：银行有着不可推卸的责任
针对此事，广东法制盛邦律师事务所律师邓刚称，根据事件情况，催收人员不仅涉嫌侮辱诽谤罪，还侵犯了惠姐及家人的名誉权及个人隐私，本身就是违法行为，其中将4岁孩子照片恶意公开，情节较为恶劣。此事中，银行将催款授权给外包公司，出现如此恶劣的行径，银行有着不可推卸的责任，“至于责任大小，要看情节来定。”
邓刚强调，当事人可以将涉事银行和外包公司一起作为被告向法院起诉，一方面可以要求赔礼道歉、恢复名誉，另一方面也可以向法院要求索赔，“包括精神损失费等合理要求都可以提出。”
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10月29日，笔者朋友圈被一篇名为《真相》的文章刷屏，究其内容原来是平安银行“外包”催收团队在催收时将一名34岁的女客户囚禁进行长达5个小时，进行拳打脚踢、扇耳光等，致使女客户头外伤、脑外伤、全身多处皮肤软组织损伤。笔者看完这条朋友圈后，在为客户感到愤怒、为平安感到悲哀的同时，也为P2P这个一直处于风口浪尖的行业深感担忧。
文：网贷之家
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